属人化

「この件は〇〇さんに聞かないと分からない」という仕事は、どの職場にもあります。経験から身についた判断や、書かれていない例外の扱いが、人の中にだけある状態です。

慣れた人が担当すると速いので、ふだんは困りません。困るのは、その人が休んだときや、担当を替えたいとき、AI に頼もうとしたときです。

例

毎月の請求書は、取引先ごとの例外をベテランの1人だけが覚えている。その人の休暇の月に、送り先を間違えた。

知っておくと役立つこと

• 全部を書こうとしない：まずは「よく聞かれること」「間違えやすいところ」から言葉にします（暗黙知と形式知）。
• 質問してもらいながら書く：AI に聞き役を頼むと、本人が当たり前だと思っていることが出てきやすくなります。
• 書いたら使って直す：手順は、実際に使って足りないところを足していきます（手順書）。

CLUBS では、いつもの仕事 のやり方を 業務知識 に1行ずつ残せます。たまったら手順書にまとめられ、担当が変わっても、AI に頼んでも、同じやり方で進められます。