暗黙知と形式知

ひと言でいうと

• 暗黙知：経験から身についた、言葉にしにくい知識（勘・コツ）
• 形式知：文章や手順として書き表せて、人に渡せる知識

「暗黙知」は、哲学者マイケル・ポランニーが「私たちは語れる以上のことを知っている」と表した考え方から来ています。経営の分野では、野中郁次郎と竹内弘高が 1995年の『The Knowledge-Creating Company』（日本語版『知識創造企業』）で、暗黙知と形式知を行き来させて組織の知識を生むしくみ（SECI モデル）を示し、広く知られるようになりました。

AI に頼みやすいのは、言葉になった形式知です。暗黙知のままの仕事は、AI にも、新しく入った人にも頼みにくくなります。

例

「この取引先には、見積もりを月曜の朝に送る」は、担当者の経験（暗黙知）だった。1行で書き出したら、誰でも同じようにできるようになった（形式知）。

知っておくと役立つこと

• 全部は書けなくていい：暗黙知のすべてを言葉にすることはできません。仕事が止まりやすいところから書き出します（属人化）。
• 短く、1つずつ：長い文書より、1行の決まりを積み重ねるほうが、直しやすく使われやすくなります。
• 書いたら、使って見直す：使ってみて合わなかったところを直すと、形式知が育ちます。

では

1行ずつ、言葉にしていく

CLUBS では、いつもの仕事のやり方を 業務知識 として1行ずつ残せます。会話の中から気づいたことは、まず業務知識の案として届き、［決定する］を押したものだけが業務知識になります。