引き継ぎ

申し送りとの違い

申し送りは、その時点で気をつけてほしいことや連絡事項を、次に担当する人へ短く伝えることです。日々の業務の「点」の連絡で、看護や接客の現場でよく使われます。

引き継ぎは、担当そのものが変わるときに、仕事の内容・経緯・決めたこと・次の一手をまとめて渡すことです。「面」の受け渡しになります。

日々の申し送りが残っていると、引き継ぎのときに材料がそろっていて楽になります。

抜けやすいところ

引き継ぎで困るのは、手順そのものより「いま何待ちで止まっているか」「なぜそのやり方にしたか」が伝わらないことです。資料の場所と手順は探せても、止まっている理由と決めた経緯は、本人にしか分かりません。

渡す側は「言わなくても分かるはず」と思いやすく、受ける側は「何が分からないか」が分かりません。だから、決まったことと理由、止まっていることを、短くてもメモに残します。

書き方

引き継ぎメモの具体的な書き方は、引き継ぎメモは「いま何待ちか」から書く で紹介しています。日々の日報 に決まったことを残す習慣があると、引き継ぎのときに慌ててまとめ直す必要がなくなります。