ご利用ガイド

困ったとき

よくあるお困りごとと、その対処です。見つからないときは、いちばん下の問い合わせ先にご連絡ください。

確認コードのメールが届かない: 迷惑メールのフォルダを確認してください。届かないときは、1分ほど待ってから送り直せます。コミュニティネームで送ったときは、メールアドレスでも試してください。
確認コードを入れても先に進めない: 確認コードは10分で切れます。「コードを送る」からもう一度送り、新しく届いたコードを入れてください。
招待した職員がログインできない: 招待のリンクは1回だけ使え、管理者は48時間、ほかの役割は7日で切れます。「設定」›「担当者」の「送った招待」で期限切れになっていたら、もう一度招待を送ってください（ログインと担当者のページ）。
ログインできたのに、管理画面に入れない: 招待された人は、招待の画面で氏名を入れて「役場向け管理画面の管理者になる」を押すまで担当者になりません。招待と同じメールアドレスでログインしていれば、管理画面を開くと招待の案内が出るので、そこから進んでください。「送った招待」に「未参加・ログイン済み」と出ているのは、この状態です。

住民がログインできない・掲示板に書き込めない: ログインと書き込みができるのは、会員名簿で入会が承認された住民だけです。「会員名簿」›「入会の受付」で、申し込みが承認済みになっているかを確認してください（会員名簿のページ）。
「名簿から選ぶ」で住民が見つからない: 入会が承認されているかを、会員名簿の「入会の受付」で確認してください。退会・追放した人は出ません。コミュニティネームが分からないときは、会員番号で探せます。
住民からの問い合わせで、人を取り違えそう: 会員番号で人を指してください。コミュニティネームは似たものがあっても、会員番号は1人に1つです。

住民にスタンプが付いていない: 参加の記録か、写真つきの返信の承認がまだかもしれません。スタンプのページの「参加を記録する」で記録するか、上の帯の「確認待ちの報告」を確認してください。
参加の記録を間違えた: 記録はあとから編集できません。どの人・どのイベント・どの日にちを間違えたかを書いて、下の問い合わせ先にご相談ください。
特典の交換を間違えた: 交換が終わった画面の「この交換を取り消す」で取り消せます。スタンプは戻り、交換の記録は残ります。取り消せるかどうかと期限は、「特典」›「スタンプ設定」で決めたとおりです（特典のページ）。

管理画面の下の「お問い合わせ」から、FRAME00 にご連絡ください。次のことが分かると、ご案内が早くなります。